令和6年4月9日

（担当）まちづくり政策局行政デジタル推進課
（直通）022-214-1249

本市では、新たに策定した「仙台市DX推進計画2024-2026」において、この3年間を「集中改革期間」と位置付け、7つの実施項目を設定しています（令和6年3月26日発表）。このうち、市民と市役所との接点の変革を目指す取り組みとして、利用者負担の軽減や利便性の向上を図るため、デジタル技術を活用した窓口サービスの充実やオンライン手続きの拡充などの行政サービスの改善を進めることにしています。

このたび、利用者の目線に立った改善をさらに進めていくため、「仙台市デジタル改善目安箱サジェストセンダイ」を4月1日に開設しました。

デジタル技術を活用した制度や仕組みの改善・見直しにつなげていきますので、ぜひ情報をお寄せください。

1　お寄せいただきたい情報

本市行政サービスの中で、アナログな手続きやルール・慣習により不便に感じた体験について、デジタル技術の活用により改善が期待できるもの

（体験の例）

「●●窓口で手書きの申請書を提出するよう求められた。オンラインでできたらいいのに。」

「●●手続きのために何度も氏名・住所の手書きを求められて大変だった。」

「ホームページの●●手続きの説明がわかりにくかった。」など

2　提出方法等

（1）方法

市ホームページの専用フォームから提出してください

（2）記入内容

1. 　不便に感じた体験に関する情報
2. 　不便に感じた手続き等の名称（例　●●申請、●●届、●●申請書・様式）
3. 　手続きをした窓口・制度の担当課など（例　●●区役所●●課の窓口、●●申請の担当課）
4. 　情報提供者（一般・団体または事業者）
5. 　関連する写真など（例　不便を感じた申請書、説明が分かりにくいチラシの画像）

 

3　お寄せいただいた情報の取り扱い

（1）内容を確認し、改善にあたって活用可能なデジタル技術やツール、他都市における先行事例などの助言や情報を付記し、各担当部署へ対応を求める。

（2）担当部署において、助言や情報を元に、サービス改善に向けた対応方針の検討と改善の取り組みを行う。デジタル戦略推進部は必要に応じ、伴走支援を行う。

（3）対応方針や改善の状況について、市ホームページで公表する

（対応方針の例）

「●●申請についてオンライン申請に対応します。」

「●●手続きの改善に向けて検討します。」

「ホームページの●●手続の説明の見直しを行いました。」など

 

対応方針分類

対応方針分類	内容
改善しました。見直しました。	即時に改善を実施した場合
改善します。見直します。	改善の実施見通しがついた場合
改善に向けて検討します。	改善に向けて検討を要する事項がある場合
技術や費用などの面で改善が困難な課題があります。	技術や費用の面から対応困難な理由が明らかな場合
法令の趣旨により対応が困難です。	法令の規制等により対応困難な理由が明らかな場合
ご案内します。	情報の受付時点において、既に制度や手続きが措置されている場合（当該制度等を案内）