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更新日：2024年12月20日
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「仙台市いじめ・学校生活SNS相談 24時間いじめ相談専用電話」業務委託に係る公募型プロポーザル実施のお知らせ
「仙台市いじめ・学校生活SNS相談 24時間いじめ相談専用電話」業務を委託する事業者を公募型プロポーザル方式により選定することとし、下記のとおり企画提案を募集します。
仙台市いじめ・学校生活SNS相談 24時間いじめ相談専用電話」業務を委託に係る公募型プロポーザルの実施にあたっての質問書に対する回答について
1,質問
SNSを活用した相談事業の運営において、特に感じている課題や困難は何ですか。また、SNSその課題や困難に対して、どのような対策や改善策をこうじてきましたか。具体的な事例があれば教えてください。
回答
利用者にとって、より支援を受けやすい事業内容とすること。相談窓口についてポスターの掲示やチラシの配付等、認知度向上への取組を年央で実施しています。
2,質問
過年度の相談対応状況について
回答
いじめ・学校生活SNS相談 SNSによる一報告・連絡
令和4年度 30件程度 令和5年度 10件程度 令和6年度 10件程度（11月末現在）
いじめ・学校生活SNS相談 SNSによる相談
令和4年度 60件程度 令和5年度 20件程度 令和6年度 20件程度（11月末現在）
24時間いじめ相談専用電話 報告
令和4年度 380件程度 令和5年度 320件程度 令和6年度 200件程度（11月末現在）
3,質問
現状は、LINEでの相談は受け付けていないという認識でよいか。
回答
LINEでの相談は受け付けていないという認識となります。
4,質問
SNSに書き込まれたメッセージの紛失を防ぐ目的でクラウドデータセンターに送信した後、定期的にローカル ストレージに保存してクラウド内のデータを削除するような、一時的にクラウドストレージにデータが保管される形で運用しても、問題ないか。
回答
本記載は、LINEのサーバーに個人情報が保存しないようにとの想定で記載した内容であり、別途事業者で本市 のクラウドサービス利用基準を満たすクラウドであれば、本市の外部委託審査会の承認を受けた場合利用可能となります。
1 業務名称
「仙台市いじめ・学校生活SNS相談 24時間いじめ相談専用電話」業務委託
2 業務の目的
本委託事業は、仙台市内児童生徒等に対し、いじめ事案の未然防止、速やかな解決及び自死予防等を図ることを目的とする。
（1） 「仙台市いじめ・学校生活SNS相談」については、Webページを用いて相談及び報告・連絡受付窓口を開設し、仙台市立小学校高学年児童、仙台市立中学校・高等学校・中等教育学校（前期・後期課程）・特別支援学校（中学部・高等部）の生徒からの相談対応業務を行う。
（2） 「24時間いじめ相談専用電話」については、仙台市教育委員会にいじめ相談専用電話を設置し、夜間時間帯及び閉庁日は、外部機関に相談業務を委託することにより24時間相談体制を確保し、原則として仙台市立学校・園の児童生徒及びその保護者等関係者からの相談対応業務を行う。
3 業務の内容
「仙台市いじめ・学校生活SNS相談 24時間いじめ相談専用電話」業務を一括して委託します。
（1） 仙台市いじめ・学校生活SNS相談
- 委託業務時間内のSNS相談
- SNS相談内容の記録及び報告業務
- 緊急対応が必要な相談内容の連絡業務
- その他必要と認められる業務
（2） 24時間いじめ相談専用電話
- 委託業務時間内の電話相談
- 電話相談内容の記録及び報告業務
- 緊急対応が必要な相談内容の連絡業務
- その他必要と認められる業務
4 委託期間
令和7年（2025年）4月1日（火曜日）から令和10年（2028年）年3月31日（金曜日）まで
5 委託事業者の選定方法
公募型プロポーザル方式
6 業務委託予定金額
金 41,184,000円（消費税及び地方消費税を含む）を上限とします。
7 募集実施要領、提出様式、仕様書等
8 スケジュール
（1） 参加申込・質問書受付期限 令和6年12月13日（金曜日）午後5時
（2） 質問の回答 令和6年12月20日（金曜日）
（3） 企画提案書等提出期限 令和7年1月10日（金曜日）午後5時
（4） プレゼンテーション 令和7年1月17日（金曜日）午後1時半から
（5） 審査結果通知 令和7年1月20日（月曜日）発送予定
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