目次

マイナンバーカードを無くしたとき（一時停止）

一時停止後にマイナンバーカードが見つかったとき（一時停止解除）

マイナンバーカードが見つからないとき、廃止したいとき（紛失・廃止届）

マイナンバーカードの再交付

本人確認書類一覧

 

マイナンバーカードを無くしたとき（一時停止）

マイナンバーカードを紛失や盗難等で無くされた場合には、カードの悪用を防ぐため、下記のコールセンターへ連絡し、一時停止の手続きを行ってください。
また、自宅外での紛失や盗難、火災で焼失した場合等は別途届出を行ってください。

コールセンター

　マイナンバーカードの紛失、盗難などによる一時停止の連絡は、24時間365日受け付けています。
　詳細はマイナンバーカード総合サイト（外部サイトへリンク）でご確認いただけます。

• マイナンバー総合フリーダイヤル
  電話番号　0120-95-0178（無料）
• 個人番号カードコールセンター（全国共通ナビダイヤル）
  電話番号　0570-783-578（有料）

　　　※一部IP電話等で上記ダイヤルにつながらない場合は、050-3818-1250（有料）におかけください。

• 聴覚障がい者専用お問い合わせ
  ファクス番号　0120-601-785
  ※返信する際のファクス番号を必ず記載のうえ、送信してください。

警察への届出（紛失、盗難等）

自宅外での紛失や盗難の場合は、交番または警察署で「遺失届」の手続きを行い、次の事項を控えておいてください。
なお、自宅内での紛失の場合は必要ありません。

• 遺失届の「受理番号」
• 遺失届の手続きを行った「交番」または「警察署」、及び「連絡先」

罹災届出（火災等）

火災等によりマイナンバーカードが焼失した場合は、消防署や市町村が発行する「罹災証明書」をご準備ください。
マイナンバーカードの「紛失・廃止届」の届出時や、再交付申請の際に提示を求めることがあります。

 

一時停止後にマイナンバーカードが見つかったとき（一時停止解除）

窓口にて「一時停止解除届」の届出を行うことで、引き続きマイナンバーカードをご利用頂けます。
一時停止解除の手続きを終えるまでは、マイナンバーカードは利用できませんのでご注意ください。

また、マイナンバーカードに搭載されていた署名用電子証明書は、一時停止により失効とします。
ご利用の場合には、「一時停止解除届」とあわせて新規発行の手続きが必要となります。

※すでに窓口にて「紛失・廃止届」を届出されたマイナンバーカードについては一時停止解除はできませんので、お住まいの区の区役所・総合支所の窓口へ返納してください。

※新たなマイナンバーカードの発行を希望する場合は、再交付申請（有料の場合があります）が可能です。

窓口

• お住まいの区の区役所または総合支所
• マイナンバーカード特設センター（全区の方がお手続き頂けます）

※電話等で一時停止解除はできませんので、窓口での手続きが必要です。
※マイナンバーカード特設センターの受付時間など、詳しくは「特設センター（仙台駅前アエル24階）での取扱業務」のページをご覧ください。

一時停止解除の手続きに必要なもの

本人が手続きをする場合

• 見つかったマイナンバーカード（数字4桁の暗証番号の入力が必要です）

本人が15歳未満又は成年被後見人の場合

本人と法定代理人にお越しいただいたうえで、法定代理人によるお手続きが必要です。

• 見つかったマイナンバーカード（数字4桁の暗証番号の入力が必要です）
• 法定代理人の本人確認書類（下記「本人確認書類一覧」のうち「A」のもの1点が必要です）
• 戸籍等代理権を証明する書類（本人と同一世帯の親の場合は不要）

法定代理人以外の代理人が手続きをする場合

法定代理人以外の代理人（任意代理人）が手続きを行う場合、申請が本人の意思に基づくものであることを確認するため、本人宛に「照会書兼回答書」を郵送する照会書兼回答書方式での手続きとなります。手続き完了までにお時間がかかる場合がありますので、余裕を持ってお手続きください。

照会書兼回答書方式の流れ

1. お住まいの区役所・総合支所等の窓口または、申請者本人もしくは法定代理人（15歳未満からの申請の場合）からのお電話にてマイナンバーカードの一時停止解除手続きについてお申し出ください。
   ※窓口にお越しの場合は、窓口にお越しの方の本人確認書類（官公署が発行したもの）をお持ちください。
2. 申請者本人宛に郵送で「照会書兼回答書」が届きます。申請者本人が回答書に署名し、暗証番号等を記入してください。
3. 記入した照会書兼回答書と必要な書類を窓口にお持ちください。

照会書兼回答書を持ってくるときに必要なもの

• 見つかった申請者本人のマイナンバーカード
• 代理人の顔写真付きの本人確認書類（マイナンバーカード、運転免許証など）1点
• 照会書兼回答書（封筒に入れて封をするなど、暗証番号等が他人に見られないよう対策したうえで、持って来てください）

ご注意ください

• 必要書類は全て原本をお持ちください。また、有効期限があるものは期限内のものに限ります。
• マイナンバーカードに設定している暗証番号を確認できない場合は、再設定の手続きが必要です。暗証番号の控え（マイナンバーカード交付の際にご本人で記載した「暗証番号記載票」等）があれば、事前にご確認のうえ手続きをお願いします。
  ※再設定の際には、上記の必要書類の他に、別途本人確認書類の提示が必要です。詳しくは、カードおよび電子証明書の暗証番号変更・再設定をご覧ください。

 

マイナンバーカードが見つからないとき、廃止したいとき（紛失・廃止届）

一時停止後にマイナンバーカードが見つからない場合や、マイナンバーカードを廃止したい場合は、窓口にて「紛失・廃止届」の届出が可能です。

届出によってマイナンバーカードを廃止します。

新しいマイナンバーカードの交付を希望される場合は、再交付申請書をお渡しします。手続きの際にお申し出ください。

窓口

お住まいの区の区役所または総合支所

※紛失・廃止のお届けは、マイナンバーカード特設センターでは受付しておりません（再交付と同時の場合を除く）。

紛失・廃止届の手続きに必要なもの

本人が手続きをする場合

• 本人確認書類
  （下記「本人確認書類一覧」のうち「A」のものなら1点、「B」のものなら2点が必要となります）
• 紛失や焼失等の事実を証明する書類
  ※自宅外での紛失や盗難の場合は、遺失届に関する事項を届出書に記入してください。
  　火災により焼失等の場合は、罹災証明書をご提示ください。
  　上記の提出が困難な場合は、紛失、焼失等の経緯を詳細に届出書に記入してください。

本人が15歳未満又は成年被後見人の場合

本人と法定代理人にお越しいただいたうえで、法定代理人によるお手続きが必要です。

• 本人の本人確認書類
  （下記「本人確認書類一覧」のうち「A」のものなら1点、「B」のものなら2点が必要となります）
• 法定代理人の本人確認書類
  （下記「本人確認書類一覧」のうち「A」のものなら1点、「B」のものなら2点が必要となります）
• 戸籍等代理権を証明する書類（本人と同一世帯の親の場合は不要）
• 紛失や焼失等の事実を証明する書類
  ※自宅外での紛失や盗難の場合は、遺失届に関する事項を届出書に記入してください。
  　火災により焼失等の場合は、罹災証明書をご提示ください。
  　上記の提出が困難な場合は、紛失、焼失等の経緯を詳細に届出書に記入してください。

代理人が手続きをする場合

• 代理人の本人確認書類
  （下記「本人確認書類一覧」のうち「A」のものなら1点、「B」のものなら2点が必要となります）
• 委任状
• 紛失や焼失等の事実を証明する書類
  ※自宅外での紛失や盗難の場合は、遺失届に関する事項を届出書に記入してください。
  　火災により焼失等の場合は、罹災証明書をご提示ください。
  　上記の提出が困難な場合は、紛失、焼失等の経緯を詳細に届出書に記入してください。

ご注意ください

• 紛失・廃止届後は、万が一紛失したマイナンバーカードを見つけても使用することができません。
• 紛失・廃止届後に、紛失していたマイナンバーカードが見つかった場合は、お住まいの区の区役所・総合支所へ返納してください。

紛失・焼失後のマイナンバーカードの特急発行

• 紛失・破損等によるカード再交付を希望される場合、通常より早くカードをお作りいただける「マイナンバーカードの特急発行」がご利用いただけます。
• 詳細はこちらの「マイナンバーカードの特急発行」のページをご覧ください。
• 申請の際に手数料（カード1800円、電子証明書200円）がかかる場合があります（お支払いは現金のみとなります。また申請後の返金は致しかねますのでご了承ください）。

 

マイナンバーカードの再交付

新しいマイナンバーカードの発行を希望する場合は、再交付申請が可能です。

無料で再交付ができる場合

• マイナンバーカードの追記欄の余白がなくなった場合
• マイナンバーカードの有効期限が3か月未満になった場合
• 国外転出等による返納手続き後、新たに住民登録をした場合
• 天災等その他本人の責によらない場合　　　　など

※再交付の際に必ず、マイナンバーカードを返納してください。

※返納されない場合は有料となります（災害等の理由により返納できない場合は無料です）。

有料で再交付となる場合

次の理由によりマイナンバーカードを廃止した場合、再交付の際に手数料がかかります。

• 紛失や焼失、本人の申出
• マイナンバーカードの機能が損なわれた
• 他市町村からの転出において、予定日から30日以上経過した
• 他市町村からの転入において、転入届をせず、新しい住所に住み始めてから14日以上経過した
• 他市町村からの転入において、マイナンバーカードの継続利用処理を行わず、転入届が受理されてから90日以上が経過した
• 住民票を職権消除された
• 在留期間満了によりマイナンバーカードの有効期限が満了した　　　など

手数料

再交付手数料　1,000円（マイナンバーカード800円、電子証明書200円）
※手数料は、申請時来庁方式の場合は申請時、交付時来庁方式の場合は交付時にお支払いいただきます。

申請方法

マイナンバーカードの申請方法については、カードの申請・交付のページをご覧ください。

本人確認書類一覧

※有効期限が記載されている本人確認書類については、有効期限内のものが必要です。

 

本人確認書類A（原本をお持ちください）

• 運転免許証
• 運転経歴証明書（平成24年4月1日以降発行のもの）
• パスポート
• マイナンバーカード（顔写真付きのもの）
• 身体障害者手帳
• 精神障害者保健福祉手帳（顔写真付きのもの）
• 療育手帳
• 在留カード（顔写真付きのもの）
• 特別永住者証明書（顔写真付きのもの）
• 一時庇護許可書
• 仮滞在許可証

本人確認書類B（原本をお持ちください）

以下の書類は、「氏名と住所」または「氏名と生年月日」が記載されたものに限ります。

• 資格確認書
• 介護保険証
• 生活保護受給者証
• 医療受給者証
• 児童扶養手当証書
• 母子健康手帳（出生届出済証明のあるもの）
• 年金手帳
• 精神障害者保健福祉手帳（顔写真のないもの）
• 在留カード（顔写真のないもの）
• 特別永住者証明書（顔写真のないもの）
• マイナンバーカード（顔写真のないもの）
• 各種年金証書
• 社員証
• 学生証、学生証アプリ等
• 海技免状
• 電気工事士免状
• 無線従事者免許証
• 動力車操縦者運転免許証
• 運航管理者技能検定合格証明書
• 猟銃、空気銃所持許可証
• 特種電気工事資格者認定証
• 認定電気工事従事者認定証
• 耐空検査員の証
• 航空従事者技能証明書
• 宅地建物取引士証
• 船員手帳
• 戦傷病者手帳
• 教習資格認定証
• 検定合格証
• 官公署がその職員に対して発行した身分証明書
• Phoneのマイナンバーカード　など

お問い合わせ先

仙台市総合コールセンター（杜の都おしえてコール）、またはお住まいの区の区役所・総合支所へお問い合わせください。

仙台市総合コールセンター（杜の都おしえてコール）

電話番号　022-398-4894

受付時間　午前8時から午後8時まで（年中無休）

（土曜日・日曜日・祝日および年末年始（12月29日～1月3日）は午後5時まで）

区役所・総合支所のお問い合わせ先

受付時間　平日午前8時30分から午後5時まで

名称	所在地	電話番号（代表）	メールアドレス
青葉区役所戸籍住民課	仙台市青葉区上杉1-5-1	022-225-7211	aob012030@city.sendai.jp
宮城総合支所税務住民課	仙台市青葉区下愛子字観音堂5	022-392-2111	mis012660@city.sendai.jp
宮城野区役所戸籍住民課	仙台市宮城野区五輪2-12-35	022-291-2111	miy013030@city.sendai.jp
若林区役所戸籍住民課	仙台市若林区保春院前丁3-1	022-282-1111	wak014040@city.sendai.jp
太白区役所戸籍住民課	仙台市太白区長町南3-1-15	022-247-1111	tai015030@city.sendai.jp
秋保総合支所総務課	仙台市太白区秋保町長袋字大原45-1	022-399-2111	aks015620@city.sendai.jp
泉区役所戸籍住民課	仙台市泉区泉中央2-1-1	022-372-3111	izu016040@city.sendai.jp