意見、要望の内容

1度目の受付は機械なので順番が守られていることがわかるが、2度目交付時の札が順番通りになっていないので、待たされている者は自分の順番が不明で飛ばされた感が出て待つのが不安な状態になる。2度目の番号札も順番通りに回すべき。そうでなくても待ち時間が長いのに、配慮が必要。

受付時期

令和7年12月

回答内容

この度は、ご不快な思いをおかけしましたこと、手続きまでお待たせいたしましたこと、お詫び申し上げます。マイナンバーカードの手続きは、カードの交付や更新、暗証番号の変更等、複数ありますが、それぞれ必要となる時間が異なっています。このため当窓口では、1度目の受付にてお手続きの内容を確認させていただき、お手続きによって番号札を変えており、最初の順番通りのお呼び出しとなっておりません。これは、全体の待ち時間をできる限り短縮し、円滑な対応を行うための措置と考えています。ご意見等も参考にさせて頂きながら、各種お手続きにご不安な思いをさせぬよう、また、更に円滑に進められるよう、改善をしてまいります。

回答時期

令和7年12月

担当課

宮城野区役所戸籍住民課

022-291-2111(代表）