意見、要望の内容

通行中、ずっと非常ベルみたいな音が鳴り続けていた。運転手からはなんの説明もなかった。降車アナウンスも聞こえなかった。

受付時期

令和7年12月

回答内容

ご指摘の件について、当該バスに搭載されているドライブレコーダーの映像により状況を確認しました。また、当該乗務員に聞き取りを行った結果、非常ドアレバーを格納するカバーの接触不良により、ベルの音を停止できない状態は認識していたものの、運行の遅れを考慮してしまい、そのまま運行を継続したとのことでした。

このことから、当該乗務員に対しては、あなた様のご意見をふまえながら、当時の状況はお客様の快適な乗車を阻害する事案であることを認識し、事態を把握した際には、直ちに安全な場所に停車し車両を確認するとともに運行管理者に無線で報告したうえで車両の入れ替えを申し出ること、更にお客様への説明を尽くすべきだったことを、所属する営業所の運行管理者を通じ厳しく指導しました。

回答時期

令和7年12月

担当課

交通局自動車部運輸サービス課

022-712-8318