パソコン使用中に突然警告音が鳴り、すぐ電話するように画面に表示された

警告音を発したり、パソコンがウイルスに感染したとの偽の警告を画面に表示させ、ウイルス除去のサポートを勧めるといった相談が寄せられています。

相談事例

• インターネットを利用していたら突然、ウイルスに感染したなどという警告画面が出てきて消えない。ここに電話をかけるようにと電話番号も表示されているがどうしたらいいか。
• パソコンでインターネットを利用中に、突然けたたましい警告音が鳴り、画面に「あなたのコンピューターはウイルスに感染したので、すぐに電話してください」と指示が出た。あわてて電話し、遠隔操作で警告音を止めてもらったが、その際ウイルス対策の有償サポートを勧められたので、クレジットカードで支払いをしてしまった。解約したい。

アドバイス

• 警告画面が表示されてもうのみにせず、慌てて連絡や契約をしないようにしましょう。
• 業者から契約内容等に関するメールが来ていないか確認するとともに、支払ったクレジットカード会社に連絡し、事情をくわしく説明して請求の停止等が可能か相談しましょう。
• この現象は実際のウイルス感染によるものではありません。偽の警告画面を閉じるだけで問題は解消されます。画面が消せない場合は、ブラウザを強制終了するか、パソコンを再起動してください。
• このようなトラブルの仕組みや対応について、独立行政法人情報処理推進機構（IPA）のサイトで紹介されています。

参考

• 独立行政法人　国民生活センター「インターネット使用中に突然表示される偽セキュリティ警告画面にご注意！」（外部サイトへリンク）
• 独立行政法人　情報処理推進機構（IPA)「偽のセキュリティ警告によって有償の「ソフトウエア購入」や「サポート契約」をしてしまう相談が増加中　ーインターネット利用中に表示される偽の警告画面にだまされないで！ー」（外部サイトへリンク）